مؤشرات إدارة الجودة الشاملة في التعليم يتكون نظام إدارة الجودة من عشرة محكات تصف خصائص نظام إدارة المؤسسات التعليمية بصورة شاملة. وفيما يلي شرح موجز لكل محك. 1. الإدارة الإستراتيجية Strategic Management: تختص الإدارة الإستراتيجية في رسم السياسة العامة للمؤسسة التعليمية (المدرسة) وبناء الخطط التي تحدد الإتجاه العام للمؤسسة. وتعتبر الوثيقة الرئيسية في هذا المؤشر هي خطة العمل كما يطلق عليها أيضاً الخطة الإستراتيجية، أو الخطة التطويرية، أو الخطة التشاركية. توضع هذه الخطة مع بداية كل عام دراسي مع الأخذ بنظر الاعتبار البعد الإستراتيجي لها (التفكير الإستراتيجي) المبني على الأسئلة الثلاث التالية: 1. أين نحن الآن ؟ 2. إلى أين نريد أن نصل ؟ 3. كيف نصل إلى ما نريد؟ وينبغي أن تتضمن رؤية ورسالة ، والأهداف المراد تحقيقها، ومؤشرات الأداء بجانب الأولويات والمصادر المطلوبة لتنفيذ الخطة، والعنصر الأساسي في بناء الخطة، هو حاجات المتعلمين، كما يتوجب أن تشمل خطة العمل جميع المؤشرات التي يتألف منها نظام الجودة الشاملة. 2. نوعية إدارة الجودة Quality Management. ويختص هذا المؤشر بمدى قدرة المؤسسة التعليمية على توفير الخدمة التي تحقق توقعات المستفيدين من المؤسسة التعليمية (المتعلمين، والمعلمين، سوق العمل..الخ). 3. التسويق ورعاية العميل Marketing & Customer care. يسعى هذا المؤشر إلى تحديد حاجات سوق العمل والمتعلمين بغرض تقديم تدريب وتعليم فعالين بما يرضي حاجات المتعلمين وسوق العمل. 4. تطوير الموارد البشرية Human Resources Development. يضمن هذا المؤشر التدريب المستمر للموارد البشرية بما يجعل جميع العاملين قادرين على أداء عملهم بفاعلية وإنتاجية عالية. بمعنى أن يصبح جميع العاملين لديهم الكفاية الكاملة لأداء أعمالهم بصورة صحيحة. 5. تكافؤ الفرص Equal Opportunity. ضمان تكافؤ الفرص لجميع المتعلمين، والعاملين في المؤسسة التعليمية وسوق العمل بما يعزز الشعور بالرضا مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية. 6. الصحة والسلامة Health & Safety. ضمان وجود بيئة صحية آمنة لجميع المتعلمين، والعاملين في المؤسسة التعليمية. 7. الاتصال والإدارة Communication & Administration. وينص هذا المؤشر على أن إدارة المؤسسة التعليمية تسعى إلى تحقيق احتياجات المتعلمين والعاملين بها وانتقال المعلومات بصورة انسيابية على المستويين الأفقي والعمودي. 8. خدمات الإرشاد Guidance Services. يركز هذا المؤشر على تحديد حاجات المتعلمين المختلفة (النفسية، والأكاديمية، والاجتماعية والعمل على تحقيقها). 9. تصميم البرنامج وتنفيذه Program Design And Delivery. ويختص هذا المؤشر ببناء البرامج الدراسية والمواد التعليمية. وينبغي أن تبنى نواتج التعلم للبرامج الدراسية على متطلبات سوق العمل، كما يعني هذا المؤشر أيضاً بتنفيذ البرامج الدراسية واختيار طرائق التدريس المناسبة فضلاً عن التركيز على الأنشطة واحتياجات المتعلمين. 10. التقييم لمنح الشهادات Assessment for Certification. يؤكد هذا المؤشر على أن المتعلم الذي حقق مؤشرات متطلبات منح المؤهل يحصل على المؤهل العلمي. خطوات لتغيير ثقافة المؤسسة 1. تحديد مفهوم ثقافة الجودة وعناصرها ومكوناتها. 2. بناء خطة متكاملة لتبني ثقافة الجودة الشاملة في الإدارات والعاملين في المؤسسة التربوية. 3. إقناع العاملين في المؤسسة بأهمية تبني مفهوم ثقافة الجودة. 4. إيجاد الدافعية لدى العاملين لتبني مفاهيم وثقافة إدارة الجودة. إدارة التحول والتغيير الثقافي: إن الثقافة التنظيمية لإدارة الجودة الشاملة تمثـّل إستراتيجية تغيير جذري حيث تهدف لإحداث تغيير ثقافي في الأجل الطويل، وتتطلب إدارة الجودة الشاملة التزاماً من الأفراد. إن تثبيت نوع الثقافة المطلوبة يؤدي إلى بلورة القيم الرئيسية والتي يجب أن تنعكس على السلوك الإداري. ولكي تنعكس الثقافة المطلوبة بكل أبعادها تحتاج إلى إدارة تحول من الوضع المستقر بكل ما يحتويه من قيم وسلوك وممارسات ومبادئ إلى إدارة تحول تؤدي إلى الوضع المرغوب. عادة أن التغيير يأخذ وقتاً طويلاً ويمكن أن يواجه بمقاومة شديدة من قبل الأفراد الذين هم الزبون الداخلي المتمثل بالمعلمين والفنيين والإداريين والطلبة. توجهات الحكومات في تطبيق الجودة الشاملة في المدارس تتوجه الحكومات لتطبيق الجودة الشاملة في جميع مدارس واعتبارها مشروعاً وطنياً ضرورياً لتحقيق المستوى النوعي المتميز في أداء الإدارات التعليمية أو المدارس في المراحل الثلاث. وقد اقترح الهيكل التنظيمي لمركز الجودة والذي يتضمن ثلاث هياكل:-للمركز وللإدارات التعليمية وللمدارس: واقتراح المسئولون تغيير مسمى المركز إلى هيئة الجودة والهياكل الثلاثة على النحو التالي: 1. الهيكل التنظيمي لهيئة الجودة ويمثل الإدارة العليا للجودة. 2. وحدة جودة في كل هيكل للإدارات التعليمية وتمثل بهذا الإدارة الوسطى. 3. هيكل مجلس الجودة في المدرسة. والذي يهمنا في هذا المقام هو الهيكل المقترح في المدرسة. مجلس الجودة في المدرسة: يتكون مجلس الجودة في المدرسة من اختصاصي الجودة ورؤساء الأقسام في المدرسة ومسئول الشؤون المالية ويترأس المجلس مدير المدرسة. يرتبط باختصاصي الجودة ثلاثة فرق هي: 1. فريق التخطيط والتطوير: للتخطيط الاستراتيجي وتخطيط وتنفيذ الخطة السنوية. 2. فريق المتابعة والتقويم: لمتابعة تنفيذ الخطة وتقويمها واقتراح سبل تعديل الانحرافات في مسار الخطة إن وجدت. 3. فريق التوثيق والتدقيق: وينحصر عمله بجمع البيانات وتدقيق صحتها وتقديمها إلى فريق التخطيط والتطوير إذ لا يمكن أن تكون عمليه تخطيطه من دون بيانات إحصائية دقيقة. وكذلك توثيق العمليات التي تجري في المدرسة. إن أعضاء الفرق الثلاثة يعينهم مدير المدرسة من بين أعضاء الهيئة التعليمية حسب طبيعة العمل الذي يرغب العضو مزاولته. رؤساء الأقسام: ويشمل رؤساء جميع الأقسام في المدرسة ويتفرغ عنه ثلاثة فرق: 1. فريق المناهج. 2. فريق التدريس. 3. فريق الامتحانات. كل فريق يقوم بتنفيذ المهام الملقاة على عاتقة وحسب حاجة أو حاجات الخطة الإستراتيجية للمدرسة. يكون مجلس جودة المدرسة مسؤولاً عن إدارة عمليات الجودة في المدرسة واقتراح وإقرار الخطة العامة والخطط التفصيلية ويكون ارتباطه بالمركز حسب طبيعة المدرسة. ويحدد المجلس مهام ومسؤوليات ورئيس كل فريق ويتابع نشاطاتهم. أما مهام اختصاصي الجودة في المدرسة فهي كالتالي: الواجبات الرئيسية: 1. يشارك في وضع خطة المدرسة الإستراتيجية والخطط التشغيلية وخطط المتابعة. 2. ينظم اجتماعات مجلس إدارة الجودة بالمدرسة. 3. يتحقق من تطبيق دليل ضمان الجودة في المدرسة. 4. يقود فرق التدقيق الداخلي في المدرسة. 5. يعد خطة التدقيق الداخلي. 6. يشارك في تطوير دليل ضمان الجودة بصورة دورية. 7. ينسق أعمال التوثيق وحفظ الأدلة الثبوتية الخاصة بمنظومة الجودة. 8. يعد التقارير الدورية حول فاعلية تطبيق نظام الجودة بالمدرسة. 9. يصمم أدوات لقياس مدى رضا الطلاب والمعلمين وأولياء الأمور عن الخدمات التي تقدمها المدرسة. 10. يشارك في مراجعة وتقويم وتطوير دورة العمل في المدرسة. 11. يشرف على تحديد الاحتياجات التدريبية للعاملين بالمدرسة فيما يتعلق بتطبيق منظومة الجودة ويتأكد من كفاءاتهم لتنفيذ الأعمال الموكلة إليهم. 12. يشارك في الاجتماعات الخاصة بتطبيق الجودة التي تنظمها الوزارة. 13. يقود برامج تدريب في ما يتعلق بأنظمة ومفاهيم الجودة وتطبيقاتها في الميدان التربوي. 14. يشارك في اجتماعات مجلس إدارة المدرسة واللجنة الفنية ومجلس الآباء. يؤدي ما يستند إليه من مهام في مجال عمله.
توقيع :Galal Hasanin
Mr. Galal Hasanin
Expert Teacher of English Language
El-Malek El-Kamel High School
Mansoura Secondary High School
مفهوم ادارة الجودة الشاملة
